海运订舱网

马士基航运今日表示，IT团队正加班加点进行系统恢复，尽力使主要的应用恢复正常。就像之前沟通，今天将尝试恢复官网线上订舱系統。

后台的订舱系统已经在小范围测试成功，但还将继续调试不同时区及场景以确保数据传输稳定，在确保绝对安全后，再为您恢复官网线上订舱。

未来几天，马士基航运的重点仍旧是恢复各业务的全面运行，希望在一周内所有应用能为您提供全面服务。我们也将努力处理最近六天来积压的工作，以期提供您所希望的全面信息透明。

另外，马士基航运还发布了一些系统故障期间的应急预案FAQ供您了解：

友情提醒，若您是通过“中国外运华东有限公司海运分公司”订舱的客户，请直接发送邮件至以下邮箱，询问具体情况：

maerskbooking@sinotrans.com

订舱查询

问：已经发了订舱表格，什么时候可以拿到订舱回执？

答：在线表单或手动订舱在收到齐全无误的订舱信息后，4-5个小时内可以放舱， 感谢您的耐心等待。

问：Inttra能不能订舱？

答：Inttra订舱可以使用，但是由于系统原因，放舱会比平时相对缓慢。如果您有急需确认的订舱，您可以使用在线表单订舱或是手动订舱， 收到齐全无误的订舱信息后，4-5个小时内可以放舱。

问：可以做订舱更正吗？

答：此功能暂未开通，建议cancel之后重新发送订舱，我们会重新发送新的订舱确认。

问：可以接受ETD几周的订舱？

答：当周以及下周 的订舱。 

问：减少箱量之后没有及时更正的订舱确认，是否会影响装船？

答：不会影响装船。

问：NOR 和 45’箱子可以订舱吗？

答 : NOR已经开放订舱，您可以在订舱时做相关标注。45’ 订单暂时未完全恢复，请咨询您所在的客服。

问：更改提箱点可以操作吗？

答 :非常抱歉，现阶段不可以更改提箱点。如有紧急需求，请联系当地客服。

问：关于未开放接货的港口及箱型？

答 : 我们正在致力于寻找解决方案，请您耐心等待，我们会及时联系您及时订舱。

放箱及箱动态事宜 

问：收到订舱确认后是否可以立即提箱?

答: 由于人工操作，信息传递给堆场需要4-5个小时，建议客户在收到订舱确认后一天到两天之内联系堆场提箱。

问：是否可以tracking container?

答 : tracking功能尚在恢复中，暂时不能查询装船之后的箱动态，客户可登陆码头的网站查询箱子装船的动态。 

问：在场站没有放箱信息，无法提箱应如何处理?

答 : 我们已在百度云建立共享文件，供客戶可以使用单号查询是否已将信息传输给场站，如未能查到，则说明新订舱正在处理，可以联系订舱组加快订单处理速度。 

提单及费用相关事宜 

问： 如何递交提单？

答 : 现阶段不能提交样单，更改样单，请耐心等待，系统恢复后我们会及时更新给客户在正常提交样单。 

问：信用证要求需要提交更改，怎么处理？  

答 : 现阶段不能提交样单，更改样单，请耐心等待，系统恢复后我们会及时更新给客户。 

问：VGM/ENS/AMS如何发送？是否影响正常上船？ 

答 : 目前马士基航运的SI/VGM/AMS/ENS提交平台尚未修复，未提交如上信息并不会影响装船，如果客户有小单，建议客户如常操作。 

问：美线需要查询挂靠港口才能递交小单AMS, 现在无法Tracking怎么提交？ 

答 : 我们系统目前没有完全恢复，暂时无法查询。

问：急拿提单，做电放怎么办？

答 : 提单签发业务暂时无法为您提供，请稍后等通知；着急安排电放业务，建议您提供全套正本提单、电放保函，账单以及付款水单到柜台办理, 柜台将接受您的材料，但电放完成时间需根据实际操作情况而定 。 

问：我可以签提单么？

答 : 很抱歉地通知您目前尚未恢复提单签单业务，有关进一步的信息，请关注我们的微信公众号或联系您的专属客服。

问：现在没有账单我们如何支付相关费用给马士基？

答 : 此业务尚未恢复，请关注我们的微信公众号，以了解服务更新状况，且在此期间我们不会收取晚领取提单滞纳金LPF， 请您耐心等待。

加急，配载及上船事宜  

问：是否接受LGC(late come)加急申请，如何操作？

答 : 加急流程没有变化。  

问：需要改港COD, 请问具体怎么做？

答 : 现阶段我们无法为您安排，请耐心等待，等系统恢复后我们会及时处理您的要求。 如有紧急情况，请联系客服 。 

问：之前已经入港，但是没有上船的货物如何处理？

答 : 客户可以按照更新后的船名航次办理相关的换船手续，如果是客户原因需要承担由此产生的费用，如果是马士基航运的原因，我们会免收修改费用。 

问：会不会甩货？

答 : 我们没有甩货计划，请放心将货物交付我们出运。若有任何船期调整，马士基航运会提前通知客人。 

来源：马士基航运

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