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8月30日，物流沙龙公众号（logclubcn）报道了一篇关于顺丰正式上线“悟空平台”的新闻。几乎与此同时，德邦也上线了悟空系统，这到底是什么情况?物流沙龙公众号（logclubcn）帮大伙解疑，看看这两个“悟空”到底都是是啥，有啥作用。

德邦悟空系统

悟空系统即德邦快递独立运营系统。随着快递业务量的逐渐增加，德邦现有系统承载量无法支撑未来快递业务的发展，为解决这一问题，根据实际快递业务情况，德邦研发出适合其公司快递业务发展的系统——悟空系统，它在业务流程梳理的基础上进行需求设计开发，将其公司的快递业务从FOSS系统（德邦数据统计分析系统）拆分出来，并在现有的业务基础上对操作流程进行改进、优化。

德邦悟空流程图

 德邦悟空操作流程图

在开单、运单补录、建包、交接出发、中转场环节、到达卸车、派送签收以及滞留转派送环节，德邦悟空系统拥有一套具体标准化的操作流程，并区分以PDA、PC端两种不同的操作方式，在不同的环节，对营业员/经理帐号，快递员有不同的权限要求。

具体操作方面，以建包为例，以下为具体建包流程操作图：

悟空系统的推出建立在原有客户的基础以及扩大客户市场的目标上，其最大的特征是追求业务的环环相扣，并针对各个环节可能出现异常情况的细节点提出了相应的解决方案，比如系统提示语“补录显示非月结客户无法补录，但此客户是我部月结客户”，原因是老客户编码中对账日期/开发票日期/结款日期为空，导致合同信息未同步至悟空系统，悟空系统针对此问题在操作中的解决方案是“在CRM（德邦客户管理系统）中修改客户信息中如‘客户行业’等不产生工作流的字段，点击保存后，客户信息和合同信息即可同步到悟空，即可正常开单月结”。

顺丰悟空平台

悟空平台即顺丰航空运力平台，是国内首家互联网+空运服务平台。此平台计划于2017年3月底，与国内各主流航空公司达成深度合作关系，拥有100家以上的核心货运代理企业及优质落地配公司，航空网络覆盖全国50多个机场，地面网络延伸至全国省、区、自治州，形成以机场为中心，地面路线延伸相结合的“空地一体化”运输网络。悟空平台的上线，正是为以目标为“全球第四、亚洲第一航空物流枢纽”的顺丰机场（湖北鄂州燕矶）的建成奠定基础，也是空地一体化布局的体现。

 顺丰悟空平台界面

上文有说到顺丰的“空地一体化”，其实就是指快件的陆运和空运连体化，提供一站式物流快递解决方案，这将极大提升快递运转时效和安全性，当然，顺丰机场建成后，顺丰的航空货运平台才能更完美地呈现。

顺丰的悟空平台优势在于高效便捷，能建立客户与服务商的直连，有安全保障，使用在线第三方支付以及全天24小时客户服务，现在已经推出了次日达、批量运输、定制化解决方案以及包机服务这四种业务。

产品名称

可选服务

时效说明

次日达

门到门

在指定服务范围和寄递时间内发货，上门至客户处收货时间开始，次日（客户交货第二天24：00前）送达目的地客户手中。

港到门

在指定服务范围和寄递时间内发货，客户机场交货时间开始，次日（客户交货第二天24：00前）送达目的地客户手中。

次日达即今日发货，明日送达的空运服务， 针对需求高品质、高时效的客户，目前已支持上海、深圳、广州、西安、重庆、成都6个城市互寄；批量运输针对有稳定、批量发货需求以及有时效要求的客户；定制化解决方案为电商、精密仪器、珍贵植物、枪支弹药、活体等特殊货物提供的运输服务，主要为满足客户的个性化需求；包机服务则适用于大批量、客机腹舱超限、有特殊操作要求的货物，协助客户与航空公司、包机服务方打成包机合同，为客户提供整体货运包机方案。   

看到这里，大家大概可以浅显地明白，顺丰悟空平台以提供空运服务为主，在追求时效和安全性的过程中，为客户提供相应需求的解决方案，而德邦悟空系统则是以快递为主，追求快递服务的标准化、系统化、完善化，使业务数据化，以便更高效地追踪包裹，提升配送效率以及客户体验。

很明显，顺丰和德邦的“悟空”是两个不一样的东西，顺丰的“悟空”属于一个空运运力的平台，而德邦的“悟空”属于一个快递系统，具体操作对象以及功能都是不一样的，那难道除了名字是一样的就没有相似处吗？看来两家企业对未来的愿景也是相似的，之所以以”悟空”为名，是希望建立一个无缝连接、精准送达的平台系统。

两家企业的“悟空”才正式推出几个月，也许还存在一些问题，也许离实现建立一个无缝连接、精准送达平台系统的愿景还有些遥远，但未来是怎样，谁都说不定，期待“悟空”出山后“一个筋斗云十万八千里。”

文/物流沙龙编辑部

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