『关注』7月快递业“黑榜”出炉，申诉率全峰、国通较高，京东、苏宁较低！
国家邮政局公布了《关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告》，报告中详尽的阐释了邮政服务申诉情况、快递服务申诉情况等情况。一、总体情况2016年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉69063件。申诉中涉及邮政服务问题的3520件，占总申诉量的5.1％；涉及快递服务问题的65543件，占总申诉量的94.9％。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为13591件，比上年同期增长1.0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的778件，占有效申诉量的5.7％；涉及快递服务问题的12813件，占有效申诉量的94.3％。
经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失353.4万元。7月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4％，对企业申诉处理结果的满意率为95.8％，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.13。2016年7月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，同比减少7件。
二、邮政服务申诉情况2016年7月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉778件，环比增长18.4％，同比增长85.2％。
2016年7月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.8％。
2016年7月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月比较增长的有收寄服务、邮件延误、邮件丢失短少、投递服务。与去年同期相比，增长幅度较大的有邮件损毁、邮件丢失短少、收寄服务、邮件延误、投递服务，同比分别增长275.0％、210.3％、113.8％、50.7％、33.2％。三、快递服务申诉情况（一）消费者申诉的主要问题2016年7月，消费者关于快递服务的有效申诉12813件，环比增长6.9％，同比下降1.7％。
2016年7月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2016年7月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误、违规收费、损毁、投递服务、丢失短少。与去年同期相比，增长的有损毁、延误、代收货款，同比分别增长5.2％、4.5％、4.0％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.2％、18.9％和18.3％。（二）消费者对快递企业申诉情况2016年7月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.13，环比增加0.48，同比减少2.82，高于全国有效申诉率的快递企业有12家。全国快递服务投递服务的有效申诉率为百万分之2.22，同比减少1.27；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.59，同比减少0.88；快件延误的有效申诉率为百万分之0.97，同比减少0.44。
2016年7月主要快递企业申诉率表
企业名称
2016年7月申诉率
其中
2015年7月申诉率
同比
延误申诉率
丢失损毁申诉率
投递服务申诉率
全峰快递
20.11
5.81
5.40
7.72
10.16
↑
国通
19.99
5.26
5.33
8.13
21.10
↓
中外运-空运
17.86
0.00
0.00
17.86
0.00
↑
宅急送
17.39
3.72
4.64
7.44
11.07
↑
UPS
13.32
5.49
0.78
4.70
5.82
↑
天天
11.20
2.14
3.90
4.69
11.99
↓
优速
9.36
1.18
3.53
4.12
10.04
↓
申通快递
7.37
0.95
2.76
3.20
15.80
↓
全一快递
7.32
2.70
2.31
1.93
5.97
↑
快捷速递
6.67
1.05
1.92
3.20
12.58
↓
速尔
6.00
0.98
1.81
2.69
19.79
↓
邮政快递（EMS）
5.67
1.43
1.55
2.29
9.40
↓
如风达
4.51
0.64
1.45
2.42
7.00
↓
德邦快递
4.39
0.63
1.32
1.69
24.38
↓
TNT
4.14
0.00
1.38
1.38
1.51
↑
中通快递
3.82
0.38
1.12
2.02
6.28
↓
百世快递
3.63
0.61
1.33
1.47
5.24
↓
圆通速递
3.18
0.41
1.06
1.50
6.60
↓
韵达快运
3.07
0.62
0.82
1.46
9.51
↓
顺丰速运
2.98
1.15
0.70
0.81
1.76
↑
FedEx
2.28
0.00
1.14
0.76
9.72
↓
递四方
2.08
0.49
0.98
0.61
0.00
↑
DHL
1.75
0.00
0.00
1.05
0.95
↑
京东
1.00
0.22
0.16
0.58
1.34
↓
苏宁易购
0.07
0.07
0.00
0.00
0.58
↓
全国合计
5.13
0.97
1.59
2.22
7.95
↓
（转自“物流时代周刊”）
文章来源:海运订舱网本文关键词： sinotrans
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