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【快递包裹9天才送达 监管局已约谈圆通快递】

近日，网友“anny西”在微博上吐槽，自己遇上了难以置信的“快递”：11月19号，包裹从苏州出发，用了3天到达武汉，可在武汉足足停留了9天后，直到前晚才送达。她不解：“圆通快递”怎么变成了“慢递”？

记者了解到，“anny西”的烦恼并不是个案，近段时间以来，不少网友纷纷吐槽“圆通快递”配送不及时。

记者联系上圆通快递武汉分部客服部一名张姓经理。对方表示，圆通快递目前运行“正常”，没有快件积压的情况。随后，当记者提供了投诉市民的快递单号，询问对方为何快件在武汉停留9天，一直未送达？对方改口称，圆通快递因为“双十一”期间派件量大，加上武汉天气原因，导致部分快件未及时送达。

该局工作人员表示，经调查了解，圆通部分网点确实存在快件量过大导致积压问题。目前，邮政部门已经约谈圆通快递武汉分部相关负责人。圆通方面将会增派人手车辆支援网点派件。对于出现快件延误的消费者，建议市民拨打圆通客服027-83062028/83062408(武汉)或95554(全国)投诉查询。对于无法解决的，可向12305邮政业消费者申诉热线申诉，也可向武汉市邮政管理局(027-83356007)反映申诉。

来源：武汉晨报 整理：物流沙龙

【德邦拓展商务快递业务 隔日达APP实时查询】

12月2日消息，综合性物流企业德邦日前推出“商务专递”，开始拓展企业商务快递业务。

据悉，德邦商务专递将以带有专属标签的包装，提升货物的可分辨率，保证货物在分拣、派送中的安全性，降低破损率。同时，用空运、优化线路等方法实现“隔日达”，并配备货物追踪，使客户可以通过德邦APP对运输情况进行实时查询。此外，还将提供专人对接异常情况、12小时问题反馈等售后服务。

据了解，该项服务将在北京、广州、深圳、成都及其周边21个城市进行试点运营，后续逐步向全国范围扩展。

业内人士表示，德邦和顺丰一样，也是物流行业中标准化服务的代表，现开始发展快递业务，并开始尝试商务快递，很有对标以商务件为主的顺丰的意味。

资料显示，德邦是业务覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等的综合性物流供应商，其中快递业务成立2年。截止2015年11月，公司已开设5600多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有营运车辆9600余台，全国转运中心总面积超过121万平方米。

来源：亿邦动力网 整理：物流沙龙

【全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%】

为促进快递业健康发展，国家邮政局年初决定在全国开展快递服务质量专项整治工作。活动开展以来，各级邮政管理部门、快递企业采取切实有效措施，扎实推进，取得明显成效。

根据统计，截至10月底，全国各级邮政管理部门专项整治共出检96603人次，检查企业47060家次，查处快递服务质量问题9397起，其中：快件延误2848起，占比30%；末端投递服务不规范2549起，占比27%；快件丢失损毁2314起，占比25%；野蛮分拣576起，占比6%；露天作业573起，占比6%；违反申诉处理规定370起，占比4%；格式合同不规范167起，占比2%。针对查出的快递服务质量问题，约谈1040次，责令整改2911次，行政处罚441次。

经过整治，快递企业管理水平明显提升，品牌企业总部加强了服务质量管理体系建设，制定并完善了服务质量考核制度，加强对下属企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时，快递企业加大营业场所扩建、生产装备设施、安检设备等方面的投入，优化营业场所布局，加强从业人员培训，服务能力和行业形象得到有效提升。社会满意度稳步提升，全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%。

下一步，邮政管理部门将继续深入推进快递服务质量专项整治工作，着力加强服务质量监管，维护消费者合法权益，推动行业健康发展。

来源：国家邮政局 整理：物流沙龙

【福州启用智能信报快递箱 可微信遥控收件】

昨日，福州首个整合信报和包裹收寄的智能信报快递箱，在福州金明苑小区正式启用。这种信报箱可微信遥控也可刷卡收件，并实现高清视频24小时监控防损防盗。市邮政管理局表示，新信报箱将逐步推广，由政府买单，进入千家万户。

昨日上午，记者在金明苑小区看到，小区8幢楼的架空层下，各配有一组蓝白相间的信报箱。高近2米的信报箱，被分成数格，上面写着3-101、3-201等数字。信报箱研发企业、易栈集团公司设备中心负责人高级介绍，这些数字代表着门牌号，是小区每一户居民的“私人专柜”，小区259户居民一户一柜。

“信报箱不仅可以投递信件、报刊和包裹，也是业主的私人专柜。”高级举例，比如有业主购物后，还要去办点别的事，就可暂时寄存在信报箱里。寄存方式也多样化，业主可通过手机号、密码开箱存取件。针对老年人，还开发出了“绑定卡”存取件的服务——无论是公交卡、饭卡、银行卡……带芯片的IC卡都可绑定，之后老人只要带上卡，刷卡即可方便取件。“微信验证的方式，则主要针对年轻人群体，通过微信，能远程遥控智能信报箱的开关，可投递信件报纸和包裹，时尚又便捷。”工作人员介绍。这与此前单纯的只能收递包裹的取件箱相比，在功能及服务上，是一次升级。

记者了解到，信报箱同时也支持物业后台管理。物业可向业主发送收件提醒、水电费等通知短信。

记者还注意到，智能信报箱的头顶还有两个监控摄像头。“都是高清摄像头，具有夜视功能，可实现24小时监控。”工作人员表示，不仅后台可监控，管理人员也可通过手机实时监控，此举将对信报及投递包裹的防盗防损起到重要的作用。

来源：福州晚报 整理：物流沙龙

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