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头条一

【最新快递公司投诉排名发布，国通延误率最高】

2015年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8％。

2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，环比下降4.0％，同比增长4.9％。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9％。

全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。

来源：国家邮政局，物流指闻整理发布

【电商物流迎首个行业标准，快递费将统一计费规则】

近日，商务部在官网发布我国电子商务物流领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》，并于2016年9月1日起全国正式实施。让标准相对缺失的电商快递从此有法可依。

《规范》第5部分对“服务费用”规定，“电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。电子商务物流服务组织应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客。

《规范》第6部分对“费用收取”部分规定，“除代收货款外，消费者（代收人）支付费用后，电子商务物流服务组织应根据事先约定，提供收费凭证。“

《规范》第7部分对“赔偿处理时限”的规定是，“电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则，如未进行规定或规定未能覆盖，则应在24小时内答复索赔人是否受理，30个工作日内处理消费者理赔。且要求理赔事件结束后，电子商务物流服务组织做好理赔资料的归档保存工作。”

据悉，该标准深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。值得注意的是《规范》不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。

来源：商务部，物流指闻整理发布

【菜鸟：双11包裹发货9成 2.4亿件已送达】

11月17日消息，菜鸟网络宣布，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。

中通快递运营副总裁倪根炎表示，双11后第3天，中通完成78%的双11业务揽收，天天快递相关负责人则表示，双11的订单已揽收完毕，截至发稿，天天快递已结束双十一运营模式，进入常态化运营。

来源：电子商务报，物流指闻整理发布

【货物“乘动车” 南昌铁路局漳州车务段特需货物列车开行】

近日获悉，“东风”号特需货物列车顺利到达武汉滠口火车站，这趟列车于11日1:08从福建漳州车务段南安火车站首发，全程运行约30个小时到达。总运力达900吨，货物来自南安市及周边县市上百家企业，

这是泉州区域首次开行跨铁路局的特需货物班列。据统计，泉州每天经由公路运往武汉的货物不下2000吨，这趟班列的顺利开通，为泉州运往武汉的货物提供了一条便捷、安全、经济、稳定的运输通道。

据悉，铁路特需货物列车是指根据客户特殊运输需求，临时组织开行的点对点货物列车，实现“定点、定时、定线、定车次”的运行方式，使物流运输更便捷。

日前，漳州车务段还将开行东孚-无锡南站（苏州西站）特需货物列车。至此，闽南三角地区“动车式”的铁路物流已辐射至湘川沪浙等各大省份，并延伸覆盖至全国各地。

来源：东南网，物流指闻整理发布

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