10月邮政快递业“黑榜”：申诉率速尔、国通、申通较高，京东、苏宁易购较低！
11月17日，物流时代周刊获悉，据国家邮政局公布的2015年10月邮政业消费者申请情况通告显示，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。
其中，据2015年10月主要快递企业申诉率表显示，速尔、国通、申通快递10月投诉率最高，分别为：22.48、21.91、18.41。
国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告
一、总体情况
2015年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为18341件，比上年同期下降14.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0％；涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2％，对企业申诉处理结果的满意率为95.0％，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。
2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。
公司名称
北京
河北
内蒙
江苏
湖北
湖南
广东
重庆
合计
增益
7
7
中国邮政
1
1
2
4
中铁快运
1
1
2
中通快递
1
1
其它
1
7
1
9
合计
7
1
1
1
1
3
8
1
23
二、邮政服务申诉情况
2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，环比下降4.0％，同比增长4.9％。
2015年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
占比例%
环比增长%
同比增长%
1
投递服务
函件
128
167
46.3
-9.2
-20.5
包件
30
报刊
4
集邮
2
其他
3
2
邮件延误
函件
52
82
22.7
36.7
34.4
包件
27
汇兑
2
其他
1
3
邮件丢失短少
函件
41
64
17.7
-3.0
45.5
包件
23
4
收寄服务
函件
7
18
5.0
-52.6
5.9
包件
6
集邮
2
汇兑
1
其他
2
5
邮件损毁
函件
10
15
4.2
-28.6
36.4
包件
4
集邮
1
6
违规收费
函件
5
8
2.2
300.0
800.0
包件
3
7
其他
7
1.9
40.0
600.0
合计
——
361
100.0
-4.0
4.9
2015年10月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9％。
2015年10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5％、36.4％、34.4％和5.9％，投递服务问题同比下降20.5％。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2015年10月，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8％，同比下降14.9％。
2015年10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
占比例%
环比增长%
同比增长%
1
投递服务
7486
41.6
20.8
-7.4
2
延误
4576
25.5
42.6
-30.7
3
丢失短少
3201
17.8
41.3
-16.9
4
损毁
1637
9.1
15.6
2.6
5
收寄服务
671
3.7
5.3
2.6
6
违规收费
190
1.1
38.7
17.3
7
代收货款
138
0.8
9.5
31.4
8
其他
81
0.4
0.0
8.0
9
合计
17980
100.0
27.8
-14.9
2015年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6％、41.3％、38.7％和20.8％。
申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6％、25.5％和17.8％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2015年10月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。
2015年10月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
企业名称
2015年10月申诉率
其中
2014年10月申诉率
同比
延误申诉率
丢失损毁申诉率
投递服务申诉率
速尔
22.48
4.40
6.19
10.10
27.74
↓
国通
21.91
8.47
4.88
8.06
18.48
↑
申通快递
18.41
3.10
5.56
8.25
44.54
↓
优速
16.53
4.20
4.02
7.65
23.51
↓
快捷速递
15.51
4.89
3.87
5.81
14.94
↑
天天
15.21
3.78
4.18
6.83
22.41
↓
全峰快递
14.14
3.74
3.54
5.69
61.51
↓
如风达
10.00
2.50
2.50
4.64
5.77
↑
德邦快递
9.92
2.64
4.14
3.14
/
/
百世汇通
9.54
2.92
2.99
3.28
22.86
↓
宅急送
9.23
2.68
1.78
4.23
13.23
↓
圆通速递
8.22
2.45
2.10
3.37
7.81
↑
韵达快运
8.05
2.22
1.98
3.59
20.88
↓
全一快递
7.64
2.87
2.39
2.39
3.57
↑
中通快递
7.08
1.38
2.14
3.11
7.36
↓
邮政快递（EMS）
6.91
2.32
1.40
2.87
7.79
↓
UPS
4.95
0.71
/
3.53
8.42
↓
顺丰速运
3.40
1.03
0.67
1.27
3.17
↑
民航快递
2.28
/
2.28
/
/
/
递四方
1.90
0.35
0.52
0.69
1.05
↑
DHL
1.29
/
0.32
0.64
1.01
↑
FedEx
1.27
/
0.42
0.42
4.16
↓
京东
0.69
0.10
0.09
0.27
0.63
↑
苏宁易购
0.66
/
/
0.44
0.18
↑
全国合计
9.26
2.36
2.49
3.86
16.4
↓
（文中观点不代表本账号立场）
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文章来源:物流时代周刊本文关键词： sinotrans
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