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　　据统计，剔除航班延误因素，2014年1月至11月全南航国际货物离港准点率提高至91%，国际货物交付准点率提高至80%，国际货物处理效率显著提升。

　　“国际货物处理效率能大幅度提升，Cargo2000管理机制发挥了至关重要的作用。”南航货运部服务质量办经理游岸韬说。

　　今年5月15日，南航成为国内首家Cargo2000正式会员航空公司。Cargo2000由国际航协设立，是国际航协和国际航空货运业认可的服务质量标准和管理体系。它既是一个流程标准，也是国际航协首推的流程改进项目，旨在建立可量化的质量管理体系，提高航空公司运营效率。

　　获得 Cargo2000正式会员资格后，以Cargo2000管理机制为指导，南航货运制订了《南航货运服务质量管理手册》，该手册明确了各单位的 Cargo2000管理职责，指导并监督各单位建立当地Cargo2000管理机制，包括培训制度、会议制度、行政制度等。南航货运把Cargo2000 准点率指标纳入2014年所有货机通航点货运经营考核，要求各单位重视服务工作，加大资源投入。同时还建立了持续提升Cargo2000成绩的长效管理机制。今年1月至10月南航货运派员分别赴新疆、海口、武汉、长沙、哈尔滨等单位，推动并落实Cargo2000项目各项工作，制作培训课件发放各单位，指导并要求货运系统全体干部员工加强Cargo2000培训学习，掌握相关知识和操作技能。

　　“依托Cargo2000管理机制，我们可以对货运系统各单位时效性服务质量进行量化管理，通过数据分析找到当前的薄弱环节和高风险点，并制订相应对策，最后还能够用后续的成绩数据检验措施是否妥当。而目前结果证明前期采取的举措是行之有效的。”游岸韬说。

　　Cargo2000是目前国际上唯一在全球航空货运范围内推行行业质量管理标准的机构，为国内外广大航空货运企业所普遍认可，具有很高的权威性。而成为Cargo2000正式会员之后，南航货运在市场上的竞争力得到进一步加强。

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