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托收金额分两块：

1、美金费用：属于我司代收代付费用，如有疑问，可通过我司结算部核对船公司账单明细，若确实同客户确认金额不符的，我司结算部会向船公司财务确认，的确是船公司多收的，通知我司后我司结算部会在得到船公司运费更正或提交退款申请（先由客户提交退款申请给我司）并得到确认退款答复后尽快安排退款。若船公司财务不确认的，贵司需要与船公司确认运价的销售进行沟通，并在船公司系统中及时更正并通知到船公司财务部门，财务部门将更正发给我司结算部后，才能安排退款。

2、人民币费用：人民币费用中订舱费和操作费以我司对外费率表为标准，如有差异，可直接联系我司结算部要求核对。人民币费用中的THC，DOC，CIC等费用同样属于我司代收代付费用，该部分费用我司外网上有可供查询的费率表，但仅供参考，实际金额以船公司开具帐单为准，若对船公司所收金额有疑议，可参考以上美金费用核对步骤处理；另外，运费更改是结算工作中的难点问题，船公司目前普遍采用先收取再返还的方法制约了运费更改的及时性，鉴于运费由客户与船公司相互确认产生，我司处理运费更改的主要原则如下：1、如果非我司结算差错原因，客户不得以运费争议为由拒付我司相关费用；2、及时处理运费更正的关键是客户需要与船公司确认运价的销售进行沟通，并在船公司系统中及时更正并通知到财务部门；3、结算部积极配合客户处理相关费用争议，主动与船公司财务保持联系，督促船公司及时处理并将相关信息及时反馈给客户。船公司更正退款后，我司会及时退款；4、由于运费和附加费对我司而言属于代收代付性质，因此退款的时点受到船公司结算期的制约，部分船公司每月结算一次，退款速度相应较慢，因此建议客户尽快对账发现问题并及时联络以相应缩短退款时间。

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